Kính chào Quý khách. Tại SeaCrates, chúng tôi thiết kế những chuyến viễn chinh không chỉ giới hạn ở sự xa hoa, mà còn đặt yếu tố an toàn, sức khỏe và sự chuẩn bị hoàn hảo lên hàng đầu. Do tính chất đặc thù của hoạt động lặn sâu thám hiểm, chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách.
1. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG
Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Hủy trước 15 ngày khởi hành: Hoàn trả 100% chi phí tour đã thanh toán.
- Hủy từ 08 - 14 ngày trước khởi hành: Hoàn trả 70% chi phí tour (Công ty giữ lại 30% phí sắp xếp tàu thuyền và trang thiết bị lặn).
- Hủy từ 04 - 07 ngày trước khởi hành: Hoàn trả 50% chi phí tour.
- Hủy trong vòng 03 ngày trước khởi hành hoặc không đến (No-show): Không hoàn tiền (Mất 100% chi phí).
Trường hợp đặc biệt (Lý do y tế khẩn cấp):
Nếu quý khách gặp tai nạn hoặc vấn đề sức khỏe đột xuất không thể tham gia lặn biển (cần có giấy xác nhận của bác sĩ/bệnh viện tuyến quận/huyện trở lên):
- Hỗ trợ: Bảo lưu toàn bộ chi phí để dời sang một ngày khởi hành khác trong vòng 6 tháng, hoặc hoàn trả 80% chi phí nếu quý khách không thể tiếp tục sắp xếp lịch trình.
2. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR DO LÝ DO KHÁCH QUAN
Lặn biển là hoạt động phụ thuộc hoàn toàn vào điều kiện tự nhiên. Sự an toàn của quý khách luôn là ưu tiên tối thượng.
- Do điều kiện thời tiết/Thiên tai: Nếu có cảnh báo biển động, bão, dòng chảy nguy hiểm, hoặc chính quyền địa phương cấm biển, công ty sẽ thông báo hủy tour ngay lập tức. Quý khách được quyền: Dời sang một ngày lặn khác phù hợp, Hoặc hoàn trả 100% chi phí tour mà không kèm theo bất kỳ khoản phí phạt nào.
- Chưa đủ số lượng khởi hành (nếu áp dụng): Trong trường hợp tour ghép không đủ số lượng tối thiểu, công ty sẽ thông báo cho quý khách trước ít nhất 05 ngày và hoàn lại 100% chi phí, hoặc thỏa thuận chuyển sang tour cá nhân (VIP) với mức phí ưu đãi.
3. ĐIỀU KHOẢN VỀ AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE (QUAN TRỌNG)
Vì tính chất mạo hiểm của hoạt động lặn sâu thám hiểm, khách hàng bắt buộc phải khai báo y tế trung thực trước ngày đi.
- Hủy ngay tại điểm lặn do không đảm bảo an toàn: Nếu tại hiện trường, chuyên gia lặn biển của chúng tôi đánh giá quý khách không đủ điều kiện sức khỏe (say xỉn, hoảng loạn tâm lý, hoặc phát hiện che giấu bệnh lý về tim mạch/hô hấp nghiêm trọng), công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ để bảo vệ tính mạng khách hàng. Trường hợp này sẽ không được hoàn tiền.
- Không vượt qua bài kiểm tra kỹ năng cơ bản: Nếu quý khách không thể hoàn thành bài tập thở và làm quen thiết bị ở vùng nước nông và tự nguyện từ bỏ việc lặn xuống vùng "kho báu", công ty sẽ hỗ trợ chuyển đổi sang hình thức lặn ống thở (snorkeling) và hoàn lại 30% chênh lệch chi phí.
4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỦY VÀ HOÀN TIỀN
Để thực hiện yêu cầu hoàn/hủy, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 - Gửi yêu cầu: Gửi email đến địa chỉ
seacratesinc@gmail.com với cú pháp: YÊU CẦU HỦY TOUR - [Mã đặt chỗ] - [Họ tên].
- Bước 2 - Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ gọi điện xác nhận và gửi email thông báo chi tiết về khoản tiền được hoàn (nếu có) trong vòng 24 giờ.
- Bước 3 - Hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc hoàn qua cổng thanh toán quốc tế trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc.
* Chi phí đã bao gồm bảo hiểm lặn biển mạo hiểm. SeaCrates luôn đặt sự an tâm của bạn lên hàng đầu.
